关于用户体验,我是这么做的...

我的做法,别的书上真没有写...

没有哪个互联网产品不谈用户体验,也没有哪个互联网产品说自己不重视用户体验,用户体验,简单的说,就是用户在使用产品过程中建立起来的纯主观感受。实际上,以用户为中心的体验设计贯穿产品设计的始终,但这么说等于没说,究竟如何提升体验,现阶段我的思考,仅供参考。

重视第一印象。现在市场上应用如此之多,被下载安装到终端与用户见一面已是缘分不浅,好不好要不要留其实一瞬间基本可以做决定,如果无法为用户产生价值,不删除不取关不是因为喜欢你,而是没腾出手来干掉你。所以,重新扫描你的网站、应用,第一印象如何?

现阶段真的需要用户体验吗?关键看阶段。用户体验是一个系统的工程,是一个耗时、费力、充满乐趣、上不封顶的逐步优化的过程,这就决定了不是一撮而就的,在初级阶段,或者说企业的创业期,这个阶段大多发生在产品的探索期,就想做完美的心态基本是不成熟的体现,因此,先从心态上正确认知,这个时期主要的任务在于探索产品的正确方向,快速迭代,快速转向掉头。用户体验层面满足基本的需求即可,做到有用,有价值的核心需求验证即可。在产品的上升期或者成熟期,流量和用户都有了一定的积累,就有了好好优化的理由,但不得不面临另一个问题。

确定要做,要好好做,做到什么程度?关键要克制,把握节奏。在产品的成熟期,用户体验设计作为项目管理的范畴当中的一环,这就要求产品做好项目管理,优化版本的规划。项目管理通常面临着做好、做快和开发成本三个方面的考虑,在开发成本和做快的压缩下,还要求做好用户体验就成了理想化的要求,因此引入了“敏捷开发”的思想---频繁发布,快速迭代。在实际的工作中,发布时间一般会在预估工作量后被钉死,用户体验的优化设计大多都是和开发时间、速度“斗智斗勇”,因此,体验的提升需要克制,把握好节奏,根据数据反馈若允许就留到下一个版本。这点来说,要理解项目经理,项目经理的工作不是承诺又好又快开发成本又低还没有bug的奇迹,而是最大可能性的保证项目成功。

产品需要从哪些层面提升?看产品的性质。不同类别的产品用提体验的侧重点不同,我把目前市场上的产品分为四类

  • 资讯类产品:此类产品重点在于信息处理、呈现的能力。包括资讯的实效性、阅读体验等,尤其是阅读体验,比如优化段间距、字间距等提升文字的可读性;手势左滑返回,空白处双击快速关闭等。
  • 电商类产品:电商类产品除了最起码的信息展示外,更重要的是购物流程的无障碍化,优化的是从浏览、下单到支付、售后整个流程。商品展示上大同小异,首页基本都是活动特价爆品、单品+各式各样的列表清单。
  • 工具类产品:工具类产品应该把重心放在完成任务的效率和信息反馈的准确率上面。
  • 游戏类产品:游戏类产品重要的是呈现场景感和沉浸感。

产品经理如何培养优化体验的敏感度?要有同理心。只听这句说了也等于没说,具体怎么做呢?可以如此尝试一番:

  • 做个聪明的懒人。不得不承认,懒人给这个世界带来了太多的进步,懒人想的是如何省力气,省流程,省一切能省的事情,懒是天性,所以提供了机会。平时大胆的多揣摩、假设一下那些中间过程是可以省略的,如果不能那些中间节点是关键的。这种行为模型积累多了,说不定哪天...就出来个共享单车一样改变世界了。
  • 关注生活,做个敏感的有心人。敏感,说白了就是可以感知细微的变化,于人,可以做事有分寸,于事,可以更好的为人。据说水平高的人都是敏感的,比如周瑜,“曲有误,周郎顾”。敏感可以感知人们的细微需求,而做出好的设计。我见过最用心的信息列表--成衣lativ网站,图片、尺码、名称、价格,简单明了,在列表用户就可以确定要不要进入看详情,好省时哎!你说没什么区别啊,我只能搬出“只可意会”来应付你了。
  • 反其道而行之,体验“不正常”之后的自然表达。培养同理心最好的方式就是把自己放置于对方同样的处境当中,体验“不正常”后才更得懂“自然”才是最好的,自然就是没有设计才是最好的设计。曾经买过一款男人家的数字音乐播放器,hifiman603,它的音量调节就很奇怪,很难接受向上旋转按钮是减音量,遵循自然和使用习惯,设计也可以很简单。

填一个坑,探索期的用户体验做到什么度合适?本文现场挖的坑。产品探索期主要任务就是通过迭代、试错来探索产品正确方向,这个时期用户体验相对是被压缩的,应对方式--舍弃锦上添花的功能中心转移到颜值上来。做好ui设计,做到简约、直接有细节,轻装饰并且有秩序感,重点的高亮,其他全部压低秩序,做到这些就保证了起码的安全。

文/孙中明 公众号:反求诸明

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