《产品经理入门指南》第2课:产品经理如何与RD(研发)有效沟通?

本文为你解读一篇幽默、逗趣、有点污的文章,帮你打破产品新人的沟通僵局。

·  导读  ·

上节课,我们感性认知了产品经理真实的24小时。然后发现,在每天杂乱的工作中,产品经理的沟通能力尤为重要。

这也是老生常谈的话题,特别是产品经理和RD(研发/程序员)之间的沟通。很多时候,我们是“沟”了但没有“通”。

今天,我就来为你解读一篇非常有趣的文章《如何与RD沟通,写给那些血气方刚的产品经理》,带你更真实地了解:

1、产品经理和程序员有哪些沟通问题?

2、产品经理为什么会被程序员嫌弃?

3、产品经理应该如何与程序员沟通?


· 正文 ·

《如何与RD沟通,写给那些血气方刚的产品经理》(作者:X小姐)是一篇幽默逗趣又不失污点的文章。这篇文章真实记录了产品经理和程序员之间的爱恨情仇。

作为产品新人,我们肯定/绝对/100%会遇到类似的沟通问题;只有找到了背后原因,才能更好推动产品工作。

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一、产品经理和程序员有哪些沟通问题?


接下来,我将引用X小姐文章里的7处内容,并进行解读,带你了解产品经理和程序员之间的沟通问题。

引用1:

最近有位刚做PM(产品经理)的小伙跑来跟我控诉,说公司技术部的RD们(程序员)个个不给力。

需求过了千百遍还是理解错,或者就是简单回一句“做不了”,表情如死灰。

解读——“需求虐我千百遍啊,千百遍,千百遍了还是错。”这是产品新人都会遇到的问题(我过去做产品,有时候也恨不得把技术给**)。

引用2:

这位PM血气方刚,张牙舞爪,脑子里总有一千万个新产品需求的想法扑腾着。

解读——“脑子里万马奔腾”,这是产品新人最大的一个问题:想法很多,能落地的很少。慢慢我们就会更现实;一开始大家都很理想化,喜欢不停抱怨。

引用3:

面对他,我的心突然惆怅起来。几年前的自己也差不多是这个模样,懵懂如白纸……

身为一位女性PM,我至今为止并肩合作过的RD团队超过8组共200多人(动荡曲折的职业生涯啊)……

所谓人艰不拆,希望大家看完后能更理解彼此“都不容易”的立场。

解读——真的都不容易。我有一次周末出差回开课吧,电梯门一开就听到有人在“暴力沟通”,走进去一看又是产品经理和程序员。我也不知道为什么,每次他们大吵过后,我们的小书童智慧学习系统,都要比之前好用一些。

引用4:

PM眼里的RD分成两种:能沟通的,和不能沟通的。后者占90%。(呵呵)

解读——我也遇到过这种情况,当我踌躇满志,把一个产品勾勒得很美好的时候,突然发觉,为什么程序员们在用那种木讷的、毫无光亮的眼睛看着我?他们不仅一点都不兴奋,还会问我:

1、这个功能为什么这么做?

2、你确定这样做没问题吗?

3、这个东西不是刚改过吗?

所以最开始,我也认为程序员是没法做朋友的。

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引用5:

曾经有一个RD总监,在Kickoff会议上把我所有的需求都推翻了,让我差点在十几个老男人面前哭鼻子。

话说人在经历苦难后,要么变乖,要么变坏……于是我学会了通过非正规途径收买RD的心--

比如请他们吃KFC啦,陪他们聊黄色笑话啦,穿低胸装秀黑丝大腿啦。

解读——这个Kickoff(启动会议),相当于打仗前的誓师大会。已经要出征了,一个RD总监直接把X小姐的产品掰翻。

遭到打击后,X小姐的态度也很鲜明。我觉得女孩做产品经理一定要有什么?一定要有权力的欲望,要有一颗当女王的心。

我最开始为了和程序员打成一片,也是什么事都干过。请吃饭呀,帮别人泡面呀,陪别人加班呀,接别人上下班等等。在这些努力下,我和程序员的关系改善了很多。

引用6:

正当我沾沾自喜,认为自己靠美胸美腿赢得了这场战役时,一个Ruby程序员幽幽的跟我说 “我好喜欢你的门牙” 。(鸦。。。你们果然是无法沟通的生物。。。)

解读——真的是这样,你永远也不了解程序员的心。我们看程序员,总觉得别人傻傻的;其实别人看我们,可能觉得我们更傻。

引用7:

RD眼里的PM也分成两种:有脑子的,和没脑子的。后者占90%。(呵呵呵)

没脑子的PM,RD们是打心底森森嫌弃你的。

解读——看到这里,可能有些产品新人会问,为什么不讲沟通技巧,要讲这些呢?

其实,沟通更深入的就是相互的信任。产品经理和程序员之间,如果没有建立好一种信任的关系,那彼此的合作就会经常出问题,不协调。


但在很多情况下,产品经理很难获得程序员的信任,甚至被嫌弃。为什么?

二、产品经理被程序员嫌弃的3个原因


现在我们来解读,X小姐从她的血泪史中总结的,产品经理被程序员嫌弃的3个原因。

1、没有自己的想法

如果你经常说,“这个东西是老板说的”,“老板要这么做”,好像这个事情和你没关系,那程序员在心里是不服你的。

所以产品经理一定要有自己的主张。你可以这么说:“老板要求这么做,我觉得还是有一定道理,不如咱们试试吧。”

或者:“这个确实是老板要求做的,我感觉还是有点问题,怎么办?我们再沟通沟通,还是怎么着?”

也就是说,你要有自己的主张和独立的思考。这样,程序员们才会相信,你犯错的几率更少,把事情做成的几率更大。他们也才愿意跟着你,为你更好地推动产品,对吧?

2、风花雪月没有逻辑

产品经理很讲究“感受度”;这也是我一直强调的,优秀的产品经理一定要通人性,感情丰富。

我们也说,产品经理要有理性的思考和感性的表达;理性的思考在背后,感性的表达在前面。所以呢,感性的产品经理就像艺术家一样,但他往往逻辑思维能力相对差一些。

(这一点在我身上也体现得比较明显,因为我是学美术出身。当然后天也在努力补足这一块。)

所以我们在和程序员打交道的时候,因为他们是逻辑思考能力很强的理科男,如果我们思维不缜密,或者拿出来的东西经不起推敲,就可能被嫌弃。

3、不信任程序员的能力

如果我们不信任程序员,他是能感觉到的。另一方面,有时候我们问程序员一个功能大概要做多久,他说要三五天。但最后你发现,妈蛋其实只要半天或者两个小时。

这种障碍,也会造成大家平时的沟通存在问题。所以X小姐提到,要让程序员觉得你很优秀(一定要让程序员觉得你很优秀)。

所以我们看,要做到良好的沟通,背后有很多需要你去推进的事情,而不仅仅是所谓的沟通技巧和表达能力。

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三、产品经理如何与程序员良性沟通?


在文章最后,X小姐给出了7个建议,很有启发价值。

1、眼观四路,耳听八方

“知识渊博,掌握行业内的各种动态,分析市场趋势……”要让程序员们觉得你是一个靠谱的人,什么都知道。

2、混对圈子,积攒几个牛逼人脉

这也是我在后面会给大家讲到的,产品新人们一定要去混圈子。你有牛逼的人脉,让你的产品有更多露脸的机会,就可能招到更优秀的程序员,也就能更好推动你的产品工作。

3、无论是口述的需求还是撰写的文档,文字和原型图的呈现都要有逻辑

这是最重要的。很多产品新人找到我说:“刘老师我觉得写文档很痛苦。”其实我接触的很多的产品团队,几乎是不写文档的,一般是通过口述。

就像X小姐说的,无论是口述,还是写文档,一定要有逻辑。“功能细节上的逻辑处理得无一遗漏,实乃RD们的心头好。”

4、在老板责问为什么还没上线的时候,冲上前去说,“都是我的错,前几天又改了个需求”。

当程序员们真的很努力去做了,却被老板指责的时候,如果你能主动帮他们挡刀,他们会觉得你是一个有担当的产品经理。

其实程序员也愿意做出优秀的产品。谁愿意自己开发一个功能,做了半个月,上线十天就被砍掉?

如果真的是这样,程序员是很痛苦的,不仅没有成就感,还会觉得自己每天都在干无趣的事情。

5、在RD们被各种部门的需求同时袭击的时候,为他们安排最合理的优先级,并承诺担起一切后果(包括被某部门主管批斗责骂等)。

6、招到漂亮的实习生妹子给RD们养眼(请一定投其所好)。

7、给他们加薪,给他们加薪,给他们加薪。

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总结


产品经理在推进日常工作时,经常会和程序员发生沟通问题,这在很多互联网公司普遍存在。遇到问题,我们不要一来就想改变程序员,而要先分析自己的问题。

除了学习沟通技巧和表达能力,更重要的,是深刻理解并协助团队小伙伴。产品经理要有自己的主张,有同理心,有理性的思考和感性的表达;这样,才能获得程序员的信任,更好推动产品工作。

当然,沟通问题只是抛砖引玉,产品经理在工作中还会遇到各种问题,比如:长期被加班、顶雷专业户等。

《产品经理入门指南》,是帮助产品新人感性、系统了解产品经理基础知识、学习方法、常见问题的入门级课程(不涉及工具实操、实战技巧等内容哦)。

温馨提示:

本系列图文连载内容首发于刘文智微信公众号,2017年5月22起每周一至周四进行更新。

如果你想get更多产品干货,如果你有关于产品经理方面的任何问题,欢迎关注刘文智老师的微信公众号(微信号:liuwenzhijason),参与互动问答,与文智老师近距离交流。

2条评论 添加新讨论

06月05日评论

与其抱怨,不如承担:)

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06月05日评论

蚊子老师说了:“除了学习沟通技巧和表达能力,更重要的,是深刻理解并协助团队小伙伴。产品经理要有自己的主张,有同理心,有理性的思考和感性的表达;这样,才能获得程序员的信任,更好推动产品工作。”小编觉得,日常工作中大家都应该这样做,减少沟通成本,提升工作效率才是王道!

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