同理心对于产品经理来说至关重要

对于产品经理来说,产品经理的工作就是在不断提高自己的同理心的过程当中。

产品经理的同理心

先讲一个故事:

有一个有智力障碍的小孩,他的奶奶老了,老人害怕死亡,对小孩说:“奶奶快要死了”,别人都会说:“哎呀,你会长命百岁,你不会死的。”小孩说:“呀!那可舍不得啊!”

故事很简单,小孩表达了对奶奶的不舍之情,感情更真实,而不是敷衍的说一些好话。生活中很多人都不明白同情心和同理心有什么区别,简单的来说最大的区别就是能不能站在对方的角度,切身的感受对方现在的心情,反应最真挚的感情。

举一个列子:当你工作不顺心的时候,同情心的人会说“好可怜啊,我同情你的遭遇”。而同理心的人会轻轻抱住你说“我明白你的感受”。明显后者是让人更渴望得到的答案,这是因为,我们需要的是一个懂我的人,而不是一个同情我的人。

对于产品经理来说,产品经理的工作就是在不断提高自己的同理心的过程当中。负零点以一岁小白的身份来讲一下自己对同理心的理解。

五个W 一个H

用户画像 (Who)

产品经理要明白自己的目标用户是什么,对于自己用户要有清晰的了解(年龄、性别、行为特征、爱好、困惑、痛点等等)。根据不同年龄段用户的不同特征,明确产品的用户大体方向。寻找出自己的用户群,筛选出典型目标用户。

产品需求 (What)

找出1-3个用户最急需解决的问题,围绕这些问题设计出核心功能和流程,切身的参与到实际的用户生活流程中去。去了解用户想要什么,用户想要什么样的产品形式,什么样的需求能够满足他们的生活,什么样的需求能够解决生活的痛点。这个阶段产品经理需要不断的进行用户调查、用户测试、实地使用、调查问卷、数据分析、反馈意见直到最适合的产品版本出现。

竞品分析 (Why)

一定要有一个简短的话来描述出产品的亮点与独特的卖点(用户最直观选择产品的点)。多看竞品,最好是能有自己对竞品的分析包括数据(用户数、下载量、使用率、行业分析等等)、功能、优缺点、了解自己的产品与竞品的差异性,“抄袭”竞品好的功能点,看能否运用在自己的平台,发现竞品的不足之处,避免出现在自己的产品上。分析竞品的过程同时也是调研用户的一个过程。以此找到竞争的核心点来小步快速迭代。

用户场景 (When/Where)

找到重点的、合适的推广渠道,推广的时间和手段。在明确你的用户画像之后,明确出用户使用同类产品的时间点,在合适的时间阶段进行用户的推送。感知用户使用的频次、用户的打开原因,以此来作为提高利用率的参考点。同时要考虑到用户的操作体验,学习成本,信任基础等等。找到自己的产品是否需要有地理定位,微信授权,用户协议等权限需求,以保证用户的使用地点能够使用产品。

用户来源 (How)

用户来源基于以上五个W而来,根据产品分析过程,工作流如下:用户调研(用户分析)-需求分析(核心流程)-功能分析(业务流程)-产品上线(竞品、测试、上线)-产品运营(数据反馈、产品迭代、渠道推广)。满足了这一些列过程,用户才能更好的维护,才能更加有效的获取到新的客户。

工作运用

产品经理的工作不仅仅是要对用户负责,同时他是连接众多部门的一个纽带,boss、市场部、销售部、设计师、程序员、运营人员等等都会受到你的接待。在埋头苦干的同时,还要能有效的和各个部门去协助沟通,推动产品工作的进展。一旦产品出现问题,要挺身而出,不能推卸责任给其他部门,不然下次谁也不愿意和你合作了。

负零点 微信公众号:负零点笔记。新进一岁产品,多交流多沟通,共同进步。

0条评论 添加新讨论

登录后参与讨论
Ctrl+Enter 发表