在写需求文档之前,你知道如何切入用户需求吗?

乔布斯说:“你必须从用户体验开头,以技术结尾。”

乔布斯的意思是,当需求陈述方向错误时,我们很容易脱离实际。那么,我们应该如何在提出实际的解决方案之前,对问题进行准确、形象的描述呢?

一、请生动、形象的陈述用户需求

在陈述问题时,如果只说一两句,并不能达到很好的效果。特别对初创公司来说,需求是最关键的一点;它是你全部业务的基础,也能够让你了解如何定义产品,并且可以激起类似于共情等很多强烈的情感。

每一个需求都是有语境的,像特定的人、在特定的时间、追求一个特定的目标。需求可以从功能角度思考,比如“我想要让这个图片加载得快一点儿”,或者从情感角度思考,比如“我需要吸引我朋友的注意”。同时,你需要找到一种让这两个角度融合的方式。

这时候,你可以通过写作的方式,从功能和情感两个方面,来描述需求。

二、写一个清楚、准确的需求文档

需求文档勾画了一个使得生活更美好的理论。一个清晰的需求陈述,能够帮助你更好的抓住重点,有效沟通产品。需求陈述中的每一个领域都要从第一天开始测试。

例如,下面这种表述方式:

对于_____来说(目标人群),_____(主要问题)是一个巨大的挑战。在每一 _____(时间节点),这些人_____(动作)为了实现_____(主要的目标)。

他们面临的主要问题是_____(用户使用时主要功能性问题),这会导致_____(严重的后果)。如今,他们最好的选择是_____(替代品),但当然,他们_____(对于每个替代品最大的抱怨点)。有了_____(主要趋势),问题只会日益严重。

只有拥有一个更加简单/更优秀/便宜的方法来_____(进行这个动作),那么用户就会 _____(对他们实现最初的目标造成巨大的影响),这会产生一些 _____(积极的影响)。有了这些_____(潜在用户数量),我们就有机会影响一大批人。

请注意,上面的表述不是八股文,而是帮助你梳理用户需求的一种方式。那么,这里面,我们关键需要思考的问题是:

  • 目标用户:谁是你的目标用户?究竟是谁使用了你的产品?

  • 总问题:每一个目标用户都提到了什么问题?比如:没有足够的时间或者金钱。

  • 主要动作:当用户使用你的产品时他们在做什么?比如:订机票或者收集发票。

  • 主要目标:什么是用户的主要目标?比如出国旅行或者准备增值税申报。

  • 小众市场:哪一部分的人会成为你最初的用户?

  • 主要的功能性问题:如今做这个动作的最难部分是什么?

  • 最坏的结果:如果动作出现问题,什么是最坏的结果?可能出现的负面商业影响是什么?

  • 替代品:用户下一个最好的选择是什么?

  • 主要的抱怨点:为什么用户憎恨这些替代品?

  • 主要的趋势:未来什么使问题变得更糟?

  • 可量化的影响:你如何衡量解决问题的影响?

  • 积极的后果和情感:最终会产生什么积极的结果?什么是积极的商业影响?

  • 潜在用户的数量:你可以吸引多少用户?

三、回归用户,了解他们的真实反馈

为了更好的传达以上信息,我们应该使用更加简洁、具体的语言,和生动的比喻。并且,将其应用于潜在用户及普通大众中,测试描述是否准确并容易理解。

当潜在用户了解之后,他们通常会核查当中的每一点信息。一旦他们了解到需求后,请他们猜测,你会如何解决这个需求。他们可能会想到更好的办法,也可能并没有那么高的期待值。

就像开篇引用的乔布斯的话,从用户体验开始,以技术结尾。好的需求文档,应该同时包括对功能和情感的双重关怀。

*本文编译自David Bailey发表在Medium的《How To Sell The Problem Before Selling The Solution》。

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