「拼多多」产品体验报告:始于名气,陷于功能,忠于体验

拼多多是目前风头正旺的购物类APP,长期霸占着购物类APP排名第一的宝座。

一、体验概述

1.1 体验目的

a)最近我从0到1打造了一款女鞋电商APP,期间研究了市面上一些主流的APP如淘宝、京东、网易严选、好乐买等。

所以此次做拼多多的产品体验报告目的也是为了熟悉不同模式的电商APP的产品思路及运作模式,也为了对购物类APP有一个更大更全的认知及了解。

b)拼多多是目前风头正旺的购物类APP,长期霸占着购物类APP排名第一的宝座,此次体验是为了详细的介绍下这款产品,让用户能够读了这篇报告后开始接触它~了解它~爱上它。希望用户对于这款产品能够始于名气,陷于功能,忠于体验。

1.2 操作环境

体验机型  

  iPhone6s

体验系统

  iOS11.0.2

App版本

  3.41.0

体验时间

  2017.10.9-2017.10.11


二、App概述

拼多多的官方介绍是这样的:拼多多是隶属于上海寻梦信息技术有限公司的一家商家入驻模式的第三方移动社交电商平台,也是C2B社交电商的开创者,将其沟通分享与社交的理念融入电商运营中,形成了属于拼多多的新的社交电商思维,即拼多多的用户通过发起拼团邀请,在和朋友、家人、邻居等一起组团成功后,能以更低的价格买到优质商品。

拼多多的核心竞争力在于创新的模式和优质低价的商品:拼购意味着用户和订单大量且迅速地涌入,而丰厚的订单使拼多多可以直接与供货厂商(或国外厂商的国内总代理)合作对话,省掉诸多中间环节,价格优势由此实现。

拼多多是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起和朋友,家人,邻居等的拼团,以更低的价格,拼团购买商品。旨在凝聚更多人的力量,用更低的价格买到更好的东西,体会更多的实惠和乐趣。拼多多现有海淘、服饰箱包、数码电器、食品饮料、家居生活、美妆护肤、家纺家具、母婴玩具、水果生鲜九大类目。

总结:

a)     拼多多为C2B模式的社交电商,我们所知的主流电商淘宝为C2C模式即Consumer to Consumer(个人对个人),京东为B2C模式,即Business to Consumer(商家对个人),拼多多在C2B模式的电商领域算是独树一帜,并没有太多的竞争对手可以对拼多多产生威胁,真正决定拼多多能否走下去的是此类模式和拼多多以后的发展。

b)     拼多多主打社交电商,以低价好货、拼团购物吸引用户,社交电商的属性也契合了现在比较流行的分享经济,与亲朋好友分享低价好货正是拼多多想要倡导的消费理念。


三、产品体验分析

3.1 战略层

a) 产品定位

拼多多是专注于C2B拼团的第三方社交电商平台,C2B(Customer to Business,即消费者到企业)是电子商务中一种较为具体化的为了减低商家或者消费者进行商务的成本的销售模式,他独特性在于由个人对向商家。

所以,我们也可以把拼多多称为社交电商的“淘宝”,我们都知道移动互联网的流量是呈高度分散的,没办法像传统电商流量那样中心化(以搜索为入口)。于是,社交就成了一个很好的聚合器,同时其本身也是移动互联网中使用频次最高的应用。此外,社交本身的传播特性更让它一举成为最适合电商的“好基友”。

b) 用户需求

· 目标用户:

被动网购人群:用户在网上购买商品往往并不是缺少某样商品而是受到朋友推荐或自己漫无目的的瞎逛以发现自己想要的东西,所以拼多多的社交电商属性很好的满足了大部分想网购但又不想花时间去探索的用户的购物机会。亲朋好友直接发起拼团,人满后便可立享优惠价格,既占了便宜又省去了找商品的时间

主动网购的用户:经常在各类网购app上寻找想买的商品,希望以最低的价格买到想要的商品,所以在拼多多上会主动发起拼团,与其他人一起享受优惠。

· 核心功能:

单独购买:以商品的原价进行购买,和正常的网购一样,不享受优惠价格。

拼单抢购:发起拼团,可以邀请微信、QQ、微博好友参与拼团,也可以由系统随机分配拼团用户,拼团人数有一人团、两人团不等。拼团成功即可以享受优惠后价格。

· 用户画像:

用户画像(persona )为了让团队成员在产品设计的过程中能够抛开个人喜好,将焦点关注在目标用户的动机和行为上进行产品设计。但要注意的是用户画像要建立在真实的数据之上并处于不断修正的过程中。

下面笔者收集了拼多多的一些用户数据,并以此为前提再现了用户画像,以方便读者更好地理解拼多多的目标用户。

数据来自艾瑞网

· 性别上,女性用户比例占据绝对优势,占比达到了72.3%,男性用户偏少,仅占27.7%。这与女性用户更偏爱网购有关,同时,女性购物相比男性更细致,更有耐心,所以在选择商品的时候更愿意在购物平台上精挑细选,希望能淘到更多低价好货,也更愿意和自己的闺蜜、好友分享,而在拼多多上既可以淘到好货又可以“晒”出好货,所以拼多多更受女性用户喜爱也不难理解。

· 年龄上,25-30岁用户占比最多,达到30.08%,其次是31-35岁用户,占比达到27.65%,由此可见,一方面80后是目前社会上的主要劳动力,消费能力较强,对网购的态度也比较乐观;另一方面,这类用户往往亲戚朋友较多,所以更容易受到他人影响,一传十,十传百,所以,拼多多的拼团购在这类人群中更容易实现。

· 使用区域上,中部地区、沿海城市都是使用人群最多的地带,东北、西南、西北等地区使用人数较少。拼多多的总部在上海,所以相应的在上海以及东部沿海地区的市场推广做的更多,知名度也更高。同时,这些区域的人群购买力也更强。

根据上面的用户特征分析,我们可以构建出三个用户模型。

第一个用户模型特征是:青年、女性、未婚、收入中等、生活品质较高;

第二个用户模型特征是:中年、女性、已婚、收入中等偏下、空闲时间较多、爱网购;

第三个用户模型特征是:学生、女性、无收入、消费能力不高、爱网购。

他们的共同属性也就是核心需求是热爱网购,消费能力中等偏下。

c) 市场分析

· 网络零售移动端优势明显,增速减缓,急需注入新活力。

根据艾瑞网大数据显示,移动端网络零售的比例2017年达到了75.6%,并有望在2019年超过80%,达到80.9%。但作为网上零售核心入口,在增速显现放缓趋势后,移动电商亟待创新模式注入发展活力。

· 社交商业异军突起,移动社交平台成为最主要流量入口。

随着移动互联网的深入发展,社交媒体平台的用户规模持续扩大,流量从搜索入口转向了社交入口,新的入口效应下,人们的消费习惯因此也发生了变化,随之而来的是购买渠道的转移,通过商品信息对社交平台的渗入,朋友之间分享推荐购买商品已经成为一种潮流和趋势。

社交电商较传统电商而言,最大的区别是把社交媒介渗入消费生活中,通过社交的方式,激发碎片化的移动互联网流量自发的形成网状商业流,从而达到聚合移动流量的目的。

平时我们在京东、天猫上购物,是以商品为中心,搜索型购物,需要什么产品就搜索什么。而社交电商是围绕人和社群做文章,通过内容和社交等方式去引导消费者购买。

不止于此,传统电商平台,我们在购物时相当于信息孤岛,只是在一个封闭的APP上进行,并不与自己的社交圈子产生交集,很难让购物影响到周围的人,社交电商基于社交链条,更具产生爆款的可能性。

3.2 范围层

a) 基础功能

拼多多的基础功能为:查看商品、商品分类、收藏、购买商品、分享至社交软件等。

b) 特色功能

助力享免单:通过分享可免单商品至微信好友或朋友圈,邀请好友助力,达到助力人数,即可享免单权利。

拼多多好友红包:用户可通过App和微信商城在好友红包页面生成自己的专属红包图,转发给好友,好友和自己都将获得红包。

签到领现金:每天签到,每天可领取奖励,领取到账户内的现金满10元可兑换成等额无门槛券,兑换后账户内的现金清零,需重新签到领取。

3.3 结构层

a) 产品功能结构图

b) 重要功能用户使用流程图,以购物行为操作流程示例。

图:一键拼单任务流程

总结:

a) 拼多多的主线任务流程分为两块,第一部分为商品选择和支付流程,此部分和常规的购物APP流程大致相同;另一部分为邀请好友拼团流程,商品支付成功后,可以把商品分享至社交APP如微信、QQ、微博等,待拼团人满后,商品就算购买成功,商家会立即安排发货,若拼团在限定时间内凑不齐的话,则会在规定时间内返还购买商品的金额。

b) 详情页上“单独购买”和“一键拼单”两个按钮非常大,且分别用了粉红色和大红色,十分醒目。所以一般用户进入订单详情页关注点都在拼单价格和单独购买的价格差上,而对商品详情不会过多关注,所以拼多多在这一块很好的规避了自己的劣势,发挥了自己的优势所在。

3.4 框架层

a) 首页

· 界面设计、导航设计、信息设计与淘宝、京东等主流购物app类似,不同的是淘宝、京东等首页信息比较庞大,长页面往下滑有各种模块,满足了很多无目的购物的用户的使用需求,而拼多多除了常规的导航外,长页面往下滑没有其他的模块了,都是一些拼单商品,这也符合拼多多的购物理念。

· 在首页和新品页面,拼多多每隔一定时间在页面左上方会有用户的拼单邀请,显示为“拼多多的XXX1秒前发起了拼单”,点击后,你可以选择和陌生用户共同拼单。

b) 新品

· 新品界面为用户推荐一些热卖商品和用户可能感兴趣的商品。但对用户的个性化推荐不够准确,没能做到精准推荐。

· 限时试新一般都是0.01元和0元试用,不过也需要和他人拼单才可以。这里采用了横向移动的方式,商品展示不够细致,而且限时试新模块为左右滑动,精选新品模块为上下滑动,容易造成用户使用上的混乱。

c) 商品详情页

· 拼多多与一般购物软件的区别在于只有收藏功能,省去了加入购物车的功能,这算是一个很大的革新,购物车的按键变成了单独购买,有了这个对比,便使拼单抢购的按钮格外醒目,价格上的优势不言而喻,用户既可以单独购买也可以一键拼单。

· 继续下拉页面(如第二张图)会显示多少人正在拼单,点击可与用户共同参与拼单这个商品。但唯一不足的是用户评价的模块部分商品有,部分商品没有。

d) 个人中心

· 登录方式默认是要求用户微信登录,也可以选择手机号、QQ和微博登录,并没有用户注册功能,很好的诠释了社交电商必须依托于社交软件的强大的好友群体。

· 我的拼单以及后面的按钮都是置灰的,看上去缺乏活力,不够引起用户的注意。

3.5 表现层

我们分别从结构清晰、美观、一致性、视觉和用户体验的统一四个方面来评价拼多多的视觉设计。

a) 结构清晰

拼多多在结构上和一般的购物app相比基本差不多,符合用户的使用习惯,只是把购物车去掉了,在标签栏上放置了聊天标签。每个界面功能点明确,结构布局也很好。

b) 美观

拼多多首页的界面颜色比较杂乱,首页的每个icon都有不同的颜色,可能是为了很好的区分出他们不同的功能,整体界面仍然是以白色加红色为主,这也符合大多数购物app的主色调。

订单详情页则以白色为主,比较特殊的是“单独购买”按钮设计成了粉红色,应该是为了和“拼单抢购”的红色区分开来,视觉效果和注目性没有红色那么高。

c) 一致性

产品视觉效果的一致性主要看文字、按钮、背景色、图标、图片等是否统一。拼多多体验下来相对统一。白色的背景色加上红色的标题和图标按钮,给人一种张弛有度的感觉,唯一美中不足的就是页面信息量过大,没有什么留白,不过这也是大型平台类购物app的通病。

d) 视觉和用户体验的统一

视觉和用户体验的统一性较好,黑、灰、红安排合理,符合用户体验。


四、如果我是产品经理

在功能点方面,拼多多的首页功能点太多,包括拼多多在内的很多购物类APP都不太考虑用户的选择恐惧症,组织信息架构给用户太多的选择,让用户都不知道选择什么好,难以下决策,让用户产生选择悖论。

我建议首页的icon由16个减少为10个以内,包括家居优品、省钱妈咪、时尚穿搭、极速红包、电器城、等icon都可以放在更多里面,保留用户点击量多的icon。缩小用户的选择范围反而会让用户做出更好地决定。

在个人中心页面,包括我的拼单、我的免单券及以下的icon都是置灰的,灰色过于暗淡和单调,且不易引起用户的重视,可以尝试和“邀请好友领好礼”的红色红包icon相搭配,使用其他明亮欢快的颜色。这样不仅使界面更加美观,也可以适当增加这些icon的点击率。

在搜索界面,也就是分类页,分类的功能点排布上,依次是男装、服饰、手机、母婴一直到最后才是热门。在用户的心智模型里,如果切换到分类页,不是为了搜索某一特定商品的话,一般都是抱着随便看看的态度,这里热门里的商品都是用户购买较多或关注较多的商品,对其吸引力很高,所以将热门放置在前面更易受到用户的关注。

建议按用户群体和点击率排布,将热门排在第一,后面的服饰(也就是女装,这里叫服饰)可以排在男装前面,其他的顺序可以不变。

在营销方面,目前拼多多的社交分享功能做的比较完善,在以后还可以往社群方面发展。毕竟是做社交电商,可以参考淘宝的微淘和京东的觅me,社群经营的基础是粉丝,粉丝的消费行为也是基于对品牌的感情基础,小米公司也是基于米粉对品牌的情感认同而建立的品牌,一旦让粉丝愿意在该平台上产生认同感,愿意去分享该产品,以后的发展也就顺水推舟了。

在运营方面,由于运营初期吸引了大量的商家入驻平台,导致现在商家和商品质量参差不齐,直接降低了用户的好感度,以至于在用户心里建立了非常不好的印象,对于以后的发展很不利。所以在以后的运营过程中,应对入驻的商家给予更加严格的把控,在交易过程中给予及时的监管,杜绝假货的滋生,对不良商家处以严格的整治,使平台的运营更加规范化。


五、个人所感

拼多多作为一家新生的移动社交平台,成立两年来,已经拥有了2亿付费用户。面对行业竞争和发展,一直专注于为消费者带来更好的用户体验和权益保障。而且通过良好的口碑传播,已经有越来越多的消费者选择相信和信赖拼多多。

希望拼多多今后能始终专注于平台自身的发展,专注于为消费者带来更好的用户体验和权益保障。同时拼多多开创了有别于传统模式的新购物入口,这种模式未来的市场前景很明确,希望拼多多能打造成亿万级别的全品类社交电商平台,成为新一代电商领域的独角兽。

文/韩涛(默默奋斗的产品小白)

4条评论 添加新讨论

2017年12月13日评论

拼多多的数据是哪里看到的呢?可信吗?

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2017年10月27日评论

写的很好,可以加个微信吗

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  1. 2017年10月31日评论 回复
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