99%的用户对微信的这个功能不爽,为什么微信就是不改?

刷朋友圈或者看文章的时候,根本就不知道有消息来了。如果错过了很重要的事儿,岂不是很尴尬?

前两天看了几篇谈优化微信阅读体验的文章,都不约而同提到了「微信文章和聊天页面之间切换麻烦」的问题,给出的优化方案大致也是一个意思:当阅读文章收到新消息提醒浮层时,可点击该浮层后弹窗快捷回复,无需退出文章页面。

说实话,当我看到这个方案时心里暗自叫好:“这才是我想要的嘛!就应该这样才对!”相信大部分用户也都是这样想的吧。

可转头一想,连我们都知道这个问题,追求极致用户体验的微信团队会想不到吗?为什么微信团队在2017年1月20日上线的6.5.4版本中加入了简陋难用、鸡肋般的“在聊天中置顶”功能后,就再也没对这一功能进行迭代了,是否有别的原因?


一、什么原因让微信“无视”用户痛点?


网上传言是因为张小龙不想用户阅读时受到干扰,所以才一直没有提供便利的阅读时回复消息功能。想借助回复消息的复杂操作,在一定程度上逼迫用户先看完文章。

有人可能不相信,我倒觉得这很正常,毕竟这种事不是没发生过:微信在今年3月发布的6.5.6版本中将查找聊天文件的入口隐藏起来,据说就是小龙为了不让微信沦为文件储存器而钦定的。

如果不想用户阅读时受到干扰真的是张小龙的想法,那么,想实现从微信文章快速跳转到聊天的功能,就没有我们想象的那么容易了。


二、张小龙真正的目的是什么?


作为中国第一产品经理,张小龙肯定不可能无缘无故做出有损用户体验的事情。或许他这样做,有更深层次的思考。我们可以多问几个为什么并尝试站在他的角度探究一下:

为什么不想用户阅读时被打扰?

——因为不想用户中断阅读。

为什么不想用户中断阅读?

——因为想用户能够专注于阅读,培养用户沉浸式阅读的意识。

为什么想用户获得沉浸式阅读体验?

——因为目前的碎片化阅读使人们难以集中注意力,对信息内容进行深度阅读与思考。

为什么想要用户对内容有深度阅读和思考?

——因为想让每一次阅读对用户思想和内心更有意义。

当我们追问为什么,得到的每一个回答,都不同程度地反映了回答者的内心需求。问的为什么越多,越接近内心的真实需求。

所以,通过上面一系列的为什么,我们大概能猜测到张小龙的真实需求——改变碎片化阅读的现状、培养沉浸式阅读习惯、让阅读更有意义。


三、有什么解决方案?


从上文的分析中我们得知,用户的需求很明确——希望能够在文章页和聊天页快速切换。而张小龙的真实需求和用户需求并不是完全矛盾的。当我们对矛盾双方的需求有了完整把握后,接下来就好办多了。思路有很多,下面我提供一种方案:

3.1 对于用户需求

如果满足用户100%的需求,多少还是会和张小龙的需求有冲突,所以我们只能满足用户需求的70%-80%——增加一个入口深但操作快捷的今日阅读记录功能

今日阅读记录,自动保存用户当个自然日阅读过的公众号文章列表。之所以限保存一天,是为了避免用户过度依赖功能,将它当成是储存未读文章的地方(所以保存实效甚至可以缩短到几小时)。但相对于目前的在聊天中置顶功能,今日阅读记录有以下优点:

1)前期更少的切换步骤

当有新消息时,用户可以直接点击消息提醒快速切换到聊天。回复完信息后,只需“退出聊天页-长按搜索打开阅读记录-点击文章”3步就能返回阅读。

整个切换周期只需4步,比目前的在聊天中置顶功能至少7步的切换简单很多。而且阅读完之后还少了取消置顶步骤,大大方便了用户的切换需求。

2)后期更多的切换步骤

使用在聊天中置顶功能后,除了第一次切换步骤比较复杂,之后一个切换周期内只需要3步:直接点击消息提醒快速切换到聊天-聊天结束退出聊天页-点击置顶栏打开文章页。而每次使用阅读记录切换时的步骤是相同的,永远都是4步。

所以当在阅读中频繁回复时,使用阅读记录途径切换的性价比不高,从某种程度上暗示用户在阅读时不要频繁切换,一定程度上满足了张小龙的需求。

3)更隐秘的入口

长按搜索按钮打开今日阅读记录,和需要长按才能发纯文字朋友圈原理类似。隐蔽、复杂的开启动作,在保留了入口的同时,引导用户非必要情况下尽量不要使用该功能,能在一定程度上抑制用户频繁切换。

3.2 对于张小龙的需求

我们通过分析,猜测到张小龙的真实需求是想改变碎片化阅读的现状、培养沉浸式阅读习惯、让阅读更有意义。这是一个蛮大的目标,需要通过持续地优化阅读体验、让文章更有吸引力来慢慢引导,并不是一篇文章能说完的,所以这里就简单提几个方向:


四、小结


虽然提出的方案是建立在关于张小龙“钦定”的假设成立的前提下写的,但无论关于张小龙“钦定”的传言是真是假,上文只是想借这个功能,为产品经理在面临老板需求和用户需求冲突时提供一种思路:

通过深挖需求本质、降低需求标准、寻找替代需求等途径化解、缓解双方需求的正面冲突,错开双方需求的重心。

最后,如果哪天微信团队或小龙站出来打我脸……那就当搏各位一笑吧。

文/Endy,不靠谱互联网青年(微信公众号:赤脚君二)。

2条评论 添加新讨论

10月31日评论

实际上的矛盾点就是阅读文章和聊天冲突,其实微信团队预留的解决方案,一次设置,一步就能解决你说的那些问题。微信的输入框中输入//multiwebview,然后点开文章,安卓手机切换长按home或者页面选择键就可以将文章页和聊天页一次性切分开来,你可以试试,还有就是使用悬浮框浏览器,两步操作,即可完成文章和聊天自由切换了。。。没必要添加一个长按和每日阅读文章的交互和窗口吧,长按操作隐藏的还是蛮深的,应该很难养成习惯,切换窗口更容易理解一些。

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10月30日评论

个人认为没有解决如文章所说张小龙牺牲用户体验的原因。看文章回消息后肯定是影响沉浸式阅读,因为你的大脑在进行任务切换,即使你提供再便捷的交互。带到场景中,回消息很少以一条消息回复后结束,你一言我一语几个来回后再进入阅读状态也需要时间。现在公众号这么多,自媒体很多倒流到微信,如果真的是干货,被消息打扰不是好事,是些娱乐碎片化的,很容易聊天后不再继续阅读。我觉得没这么简单的去解决

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