初级运营和高级运营差了哪些技能?

这是一个老生常谈的经典话,也是我们做运营的很关注的一个话题。所以有必要在这里能再次将它拿出来讲。而且要将它重新解析,重新定义:初级运营到高级运营。


我主要从以下三个部分去讲:

初级运营,从深入概念——技巧——工具应用中级运营,以方法论作指导,do right thing高级运营,运筹帷幄之中 决胜千里之外
我们先来讲讲初级运营,从深入概念——技巧——工具应用

这张图(截取)是腾讯的产品项目(内部成为P族)的内部晋升模型,从P1—P6,分为初作者、有经验者、骨干、专家、资深专家,然后每个等级又分为3个子等级,所以腾讯的分级也是极为严谨。

企业的一个岗位都有其要求,或高或低不同,产品运营岗位也不列外。现在进入运营行业的小伙伴也是从学会最基本的技能开始,如果里面的技能素质都不懂,你连初级运营都不是。

在我刚进入运营行业时,从最底层的运营推广开始。工具的使用、软文写作、编辑器使用,排版等等,这是现在新媒体运营编辑的每天都会接触,可能现在在大企业里运营岗位分得较为垂直,编辑只是做“双微”的推送,并不会涉及SEO等推广的技能。但是这都算是运营的必备硬技能之一。

讲这个初级运营,主要可以从以下三个层面去说,

从深入概念——技巧——工具应用

深入概念,就是在你刚开始接触运营的时候,你就需要去了解岗位职责。还有包括职业发展前景、岗位的必备技能,以及还有一些什么运营技巧等等。这是你所要去了解的基础概念,也正是这些概念才给你的大脑里描绘一处这个工作大概是做什么的。

在了解完概念后,你就需要知道如何去做。我们拿新媒体运营这个岗位来说,在你了解完新媒体的一些概念后,你就需要学会如何做新媒体的工作,包括排版、如何找图、去哪里找文章来源等等,这就是一些技巧,你需要去学。而且需要跟一些在这个领域里面有一定经验的人学习,他们能让你尽量少走弯路,以及可以让你快速成长。

在知道如何做之后,你就得要学会哪些工具是能够帮助你去实现你的目标。比如在知道如何推送一篇文章的时候,这个时候你要使这个文章更加漂亮,排版更加顺眼舒服,所以你得使用第三方编辑器,还得用ps等工具做一些配图出来,你想要知道你做的内容到底有没人阅读以及你的标题到底吸不吸引人,你得使用简单的数据分析工具做个分析,等等,其他工具还包括但不限于团队协作工具、流程工具等等。这就是你作为初级运营从理解概念到学会如何做再到使用一些工具的过程。

从深入概念到学会如何做,再到如何高效率使用工具,是作为一个初级运营该有的姿态,这些是你往上走的基础。

中级运营,以方法论作指导,do right thing

好的,在经过初级运营的洗礼后,你的运营地位上升一个档次,来到中级运营,这个中级运营一般表现为现在的运营经理、主管位置。这时候你需要以方法论作指导,do right thing,就是做正确的事。

著名管理大师德鲁克说过:管理者不是要事必躬亲,而是按照自己的角色做事,做正确的事情,而不是越位,造成角色错位。

为了能够“do right thing”,有几个关键点需要大家注意的:

知道自己的局部工作与整体的关系。

比如你的整体工作目标是提高APP的留存率,那么你将高留存的内容放在推荐位上的方式来提升整个频道的留存率,而这时候你应该问自己为什么单个推荐位放置高留存率的内容能提升整个频道的留存率?这一个内容与频道内其他内容的关系是如何的?流量从这一个推荐位进来以后是如何进一步被分发到其他内容上去的?我的频道的留存率提高了对于其他频道会造成什么样的影响等等。也就是他们在整体和局部间是存在着强联系的,只有自己站高点才能看到更多的东西,在你制定具体的执行方案时才胸有成竹。

知道自己目标的来源。

每个目标都会影响到下一个指标,比如我要提高留存率,那我就需要做一些内容的专题策划,以及做活动,留存老用户,刺激老用户。然后我提高了我的留存率我就能直接提高产品的每日日活,每日日活都很活跃了,我才能为我的产品实现商业化。也就是说在你制定目标的时候,先要想想自己的目标是怎么得来的,这样有利于你刨根问底,做正确的事。

知道完成路径的利弊

我们拿十九大期间,网易新闻客户端的投放广告来做案例。可能很多人都知道,在十九大期间,好像是十九大过后不久,各家新闻媒体都在报道十九大的胜利召开,当然出现的最多的是习主席。当时网易新闻客户端在首页显示了一条游戏广告,而且比较血腥的游戏广告,当时广告页上有一句文案,叫做“boss一刀暴击打死”而广告下面全部都是习大大的头像,然后就很尴尬了。

所以后来我们可以看到10月底的几天都没看到网易新闻有广告在首页和详情页里面。

其实这个也是运营的一个决策。

按照知道完成路径的利弊权衡可以知道。如果网易新闻客户端继续投放广告,可能带来一些负面新闻,那损失就不是那么一两点的事,而如果做一个决策说要停止投放,虽然会损失一点利益,但是对于长期来说是好的,能够收获好名声。

所以说,中级运营必须要有自己的一套行事法则,不能乱,尽量做正确的事。

事实上,如果能做到以上三点,那么产品运营同学的能力距离最高的等级三已经只有一层窗户纸需要捅破了。这三点所代表的能力能帮助同学更好地理解运营的意图,在“能够完成”的基础上还能更大的提升“出彩”的几率。

高级运营,运筹帷幄之中 决胜千里之外

如果说上面的人都在执行或者半执行布置下去的战术,那么后面就一定得有战略的部署者,就好似诸葛亮。而这诸葛亮者往往都是运筹帷幄之中,这个人就是高级运营(一般是公司的COO或者VP)

这个高级运营已经不是狭义的运营,而是广义上的运营,就是上升到公司宏观的管理层面,包括技术、市场、产品上的战略性思维。

主要表现为:战略规划、全渠道掌控

我们先来说说战略的规划,战略的规划主要可以从以下三个层面去说。

1.总成本领先战略。这是在某一产业领域内使成本低于竞争对手而取得领先地位的战略,其着眼点是取得价格竞争优势。在这种战略下,一般是运营系统具有一定的规模优势和技术高、产量大等优势。成本领先战略要求企业加强对费用的控制,以及最大限度地减小研究开发、服务、推销、广告等方面的成本。为了达到这些目标,有必要在管理方面对成本控制给予高度重视。尽管质量、服务以及其它方面也不容忽视,但贯穿于整个战略中的主题是使成本低于竞争对手。显然,处于低成本地位的企业可以获得高于行业平均水平的收益。因为它的低成本意味着当别的企业在竞争过程中已失去利润时,这个公司仍然可以获取利润。

2.差异化战略。这种战略要求运营系统与其竞争特色的优势相适应,但也要注意成本因素。这种战略是通过公司所有部门的努力,对公司产品在一个或几个方面与竞争对手的产品有所不同。如产品特殊的功能、高超的质量、优质的服务、独特的品牌等等。这种战略将增加公司在产品设计、研发等方面的投入,使产品的成本上升。但是,顾客对产品的偏爱而愿意接受较高的价格,这将弥补公司采用差别化战略而带来的成本上升。但在很多公司里,管理者能够把成本控制在比竞争对手低的同时,将其产品进行差别化。

3.目标集聚战略。实际上是一种市场细分市场战略,这种战略的前提是企业能够以更高的效率、更好的效果为某一细分市场中的特殊顾客群服务,采用目标集聚战略的企业也具有赢得超过行业平均收益水平的潜力。采用目标集聚战略的公司通常将全力集中在某一特定区域的市场或顾客群。这类公司要么采用低成本战略,要么采用差别化战略,但仅关注于特定的目标市场。采用低成本战略的公司,将资源集中在整个市场的一个或几个细分市场,旨在成为服务于该细分市场的最低成本的公司。

全渠道掌控

“全渠道营销”,如今已是耳熟能详的名词了。我们和合作伙伴、竞争对手们都一直在告诉客户——“全渠道”通过整合利用所有线上、线下数据,投放广告,为消费者提供最佳体验。而全渠道掌控就是希望有一个人能够熟悉全网营销的模式,能够带领团队实现用户增长。

而全渠道现在这个移动互联网下半场,不只是说把渠道铺开就行,这样即使你有个10个1千万,也很快被你烧完。现在不比10年前,那时候只要你有钱,把钱投个央视,就能带来订单的转化。而现在做的不是这样,你要租规划,你的钱要投在哪里才能产生比较大的效益,也就是我们经常说的ROI,投资回报率。我要用最少的成本获得最高的效益,比如我投入43的资金,那我要收回的是回报大于这个百分之43,甚至更高。这是每个企业都想要的结果,你像去年的逃离北上广策划团队新世相,投的成本可能还不到一个知名企业全年指出的百分之一,可是产生的效果确实一般企业都望尘莫及的。

所以你需要规划你的渠道,你看现在的OPPO,很多人都在说他这样投广告能回本吗?但是你可以换个角度看,如果不能回本,像手机这些企业,急需资金链持续运作的,如果没有赚头 ,你觉得会持续投入嘛 ?这个也是确实,OPPO的广告真的是无处不在,电视等传统媒体、知乎微信等社交媒体都能看到,那你真的以为OPPO的营销团队没有规划过,给我钱就砸?那肯定是有的,比如我们的目标人群在哪里?我的目标人群在哪个时间段比较活跃,我就集中在某个时间段投放,这就是团队需要策划的。而背后就需要有一个对这些渠道进行掌控的,这个就是高级运营需要做的事情。

技能、到方法论再到战略思维的转变升华,就是一个初级运营到高级运营的转变过程,也是必经之路。有人初级运营到中级运营,只用了2年,而有的人却用了5年甚至更久,这中间差的不是天赋,而是探索创新。有人问我,做运营最核心的能力是什么?我的回答是创新能力和学习能力。因为运营方法论时刻在变,你只有保持一颗学习的心和有一颗能够改变这个岗位运营玩法,你就是厉害的,因为现在就有一帮人在革新着运营的方法论。

文字/艺林小宇,互联网独立研究员,专注于互联网运营,如果你也是0-3岁的产品运营,欢迎关注我的公众号:艺林小宇

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