从用户体验的5个要素,对小赢理财App进行产品分析

以小赢理财App为例,详细分析理财类产品。

体验环境

l   体验进型:魅蓝Note5

l   系统版本:安卓Flyme 6.2.0.0A

l   App版本: 4.2.1

l   体验时间:2017.11.04


一、战略层

1.产品定位

小赢理财slogan——有保险的理财产品。

小赢理财广大投资用户创建的一个稳健收益、低风险、易存取的P2P投资平台,致力于为用户提供高效、快捷、安全的互联网投资服务。

2.用户需求分析

2.1目标人群

l   经常投资的商务人士

l   有存款的年轻白领

l   有一定投资需求但困与时间或者银行利率较低的群体

2.2目标人群需求

l   保证投资产品的安全性。

l   收益率良好。

l   APP稳定性可以流畅操作。

l   良好的售后服务,用户可以高效地反馈问题。

2.3用户画像

l   姓名:赵小姐

l   性别:女

l   年龄:30岁

l   城市:深圳

l   用户故事:赵小姐是一个外企白领,年薪20万,工作几年后手头已经有些余钱,放在银行只会贬值,就考虑投资一些理财产品。于是在股票势头大好时买了股票,投进去一个月后股票大跌,损失惨重,割肉出来。就又开始研究P2P、基金、理财产品。P2P风险高,跑路多,没敢进,基金跟股票差不多,也一回事,最后选择了微信理财里的财富通,168天利息6.1%还不错,可过了一段时间利息变成5.6%,而现在却变成了4.2%,跑不赢通货膨胀啊。

l   使用情景:赵小姐后来被朋友推荐得知小赢理财,小赢理财与 众安保险等知名金融机构,甄选优质理财产品。众安保险严格审核,提供全额保单! 如果发生逾期,由众安保险在2个工作日内,通过自动赔付到账。这让赵小姐对这个P2P平台比较有信心,开始将自己的余钱购买小赢理财的理财产品,收益和服务一直不错。

3. 目标用户分析

用户地域主要集中在广东、山东居多,年龄集中在25-40岁,且以男性居多。

(数据来自艾瑞数据)


二、范围层

1.功能

基本功能:账户管理、登录、充值、提现、投资、绑定银行卡、交易记录等。

特殊功能:

新手福利:给新注册用户一些新手专享产品,快速引导使用小赢理财进行投资理财。

保险:小赢理财和众安保险深度合作,独立开辟一个保险模块进行众安保险产品的销售,满足用户更丰富的需求。

会员中心:成为小赢理财的会员,即能获取小赢理财更多的特权服务(如生日礼物,加息券,专享客服),满足用户更深层次的需求。等等

2.核心功能流程

2.1注册流程

注:

1.手机号码和密码设置只有等到了按下下一步才会查错,建议焦点离开了输入框就对该输入框进行查错。

2.手机号已注册的情况只是对用户进行提示手机号已注册,却没有直接跳到登录页面,增加了用户操作成本。

总结:

在未出错的情况,小赢理财的注册需要四步,和大部分应用的注册流程差别不大。

2.2  绑定银行卡

注:银行卡填写错误时未校正,当用户点击下一步后才查错,且提示语不明确,增加用户操作成本。建议当用户离开银行卡输入框就开始查错。

优点:相机扫描卡号,自动为用户填入,减少用户的输入时间,提高用户体验度。

2.3投资充值流程

总结:小赢理财充值投资流程较顺畅,简单易操作。选择好产品且余额足够时只需要输入交易密码, 就能完成投资。

2.4信用卡代还流程

总结:小赢理财信用卡代还流程把控严格,整体流程仍然较顺畅,简单易操作。


三、   结构层

从产品结构图可以看出:

小赢理财的整个APP功能齐全,多而不乱,整体架构相当清晰。在安全性、资产信息披露上比较透明,登陆用户/非登陆用户、在页面内容展示上做了区分,注重用户引导,在各个页面用不同方式引导用户投资。


四、框架层

1. 引导层

引导层只有小赢理财的图标和Slogan,相当简洁,给人一种舒适的感觉。

2.首页(理财页)

A. banner,作为小赢立享模块的入口。个人认为这个banner占面积过大。

B. 这个区域包括8个功能模块的入口,分别为网贷,定期,黄金,活期,立享,保险,新手福利,更多。

C. 对于理财产品而言,只要形成第一次转化,以后的投资就会顺理成章。这个模块是新手立享的两个产品广告,向用户显示新手立享特惠产品来引起用户

的注意,引导新用户开始在小赢理财的投资使用。

D.  小赢理财App采用时下主流的标签切换式页面交互逻辑,底部为四个标签导航按钮,与微信等主流App的操作方式一致,简单快捷,且按钮间距合理,不会发生误操作。

E.   作为一款金融产品,风险无疑是很多用户最考虑的地方。这个是小赢理财App的介绍模块,彰显小赢理财的实力,显示产品保障,累计交易,注册用户等信息,给用户打一剂强心针,提高小赢理财在用户心中的可信度。

总结:主页各模块分布清晰,辨识度高,方便找到各个模块的入口,降低用户的学习成本。

3.  借款

小赢理财的借款页面主要分为两种借款方式:信用卡代还和现金借款。两者都显示在页面的正上方,方便用户快速找到自己需要的模块。同时在模块下方带上一些对应借款的限制和条件(如最高6万元,轻松几步即可申请)。下方其实也是一个借款页面的Banner页,点击进去其实也是信用卡代还和现金借款的申请模块。

4. 发现

发现界面分为顶端Banner区,小赢理财功能区和最近热度。

Banner区分为两个Banner。1.小赢理财17第三季度运营报告,向用户披露第三季度小赢获取的一些成绩和用户数等情况,增加用户的信心。 2.众安保险-优选理财产品,众安保险为小赢平台众安保险专区销售的理财产品,提供本息全额报单。

小赢理财功能区分为6个模块:还信用卡,小赢学院,活动中心,关于我们,小赢动态和会员中心。

最新热读是关于小赢理财的最近热度文章,给用户显示小赢理财最近一些动态消息。

5.  我的

我的页面主要显示一些用户资产,累计总收益,可用金额,我的网贷,我的定期,我的黄金等模块,展示用户相关的所有信息和记录。

6.  投资

网贷详情页单页显示,即从首页(网贷)进入的二级页面,点击立即加入即能开始投资。输入投资金额,选择付费方式,点击提交然后输入交易密码就完成了整个投资过程。展示内容罗列清晰,分类明确,让用户会觉得简明扼要,很有层次感,过程相当简单明了,用户能快速上手。

总结:

1.  用更加夸大的字体将最重要的年化率突出展示。

2.  将理财产品的基本信息,风险提示,常见问题和投资记录等信息展示给用户,打消投资人的顾虑加强投资信心

3.  显示产品已售百分比和剩余额度,给投资人在时间和数量上造成紧迫感,促进用户进行投资。

4.  最快的速度将投资人的投资金融和对应标期计算出预期收益。


五、视觉层

l   整个APP的一致性都是相当良好的,无论是视觉一致性,颜色一致性,文字一致性还是界面一致性都是做的相当优秀,有效的减低用户使用的负担。

l   从色调上,采用蓝色为主色调,给用户一种充满科技感和活力的感觉。

l   各模块分布合理,重点突出,用户能快速找到找到自己的所需。

l   底边栏采用当下流行的标签切换式页面逻辑,与微信等主流App一致,简单易用。


六、总结与建议

1. 总结

在产品策略方面,小赢理财遵循小步快跑,快速迭代的原则,不断收集用户反馈进行优化,并且定期开展活动运营,结合热点事件营销、推出各种大型有奖活动、借势知名品牌提升企业影响力,与众安保险进行深度合作,推出有保险的投资产品。

在产品结构方面,小赢理财整体产品全面性优于市场上大部分的同类产品,功能多而强大,理财方面产品多样化。

由于互联网金融理财产品的特殊性,在产品设计中,投资人的信任度和活跃度尤为重要,好的产品设计让用户对平台产生信任和归属,在这两个方面小赢理财也是做的相当不错。

第一点:信任度

小赢理财与 众安保险等知名金融机构,甄选优质理财产品。众安保险严格审核,提供全额保单! 如果发生逾期,由众安保险在2个工作日内,通过自动赔付到账。

在应用上展现平台相关的媒体事件,让用户直观的感受到平台的成长和实力,比如首页的了解小赢模块以及发现中的小赢动态和最近动态,能有效影响平台口碑和用户留存。

所有用户能感知到自己个人收益详情、每个投资标的相关数据处理、交易记录等直接与数字相关的信息。各种数据主次明确、一目了然,用户能快速了解到自己的资金情况。

第二点:活跃度

小赢理财打造了一个小赢学院,平时会发布一些理财的相关资讯和文章,引领用户如何更好地去进行理财。同时平时经常运营各种活动吸引用户积极参与。

2.建议

2.1打造理财课堂

随着互联网更快速的发展以及人们理财意识的提高,单单小赢学院的一些理财相关文章已经满足不了用户的学习理财的全部需求,用户渴望学到更专业,更全面的理财知识,因此打造视频类理财课堂势在必行。我们小赢理财可以邀请一些金融相关从业者或专家在小赢理财开设一些体系完整的课程,引领用户如何更好地理财,同时理财课堂也能开设一些付费理财课堂,这也能成为小赢理财的另一种盈利方式。

2.2打造积分机制

理财产品除了安全靠谱的高收益来吸引用户以外,还需要有一套特殊的奖励机制才能让用户更好的留存下来。可以看到其他的一些P2P理财APP(如陆金所,PPmoney)都有对应的积分机制和积分商城,我觉得积分机制是小赢理财提高用户粘性的一种有效手段,比如推出签到领积分,购买理财产品获得积分,同时打造一个丰富有吸引力的积分商城也是小赢理财接下来要考虑的方向。

2.3增加与用户的互动

这里的互动不只是说,平台在自己的论坛和用户互动,因为这些都是必需的。而是说,如果可以,平台可以尽量多组建一些理财QQ群,让用户彼此多沟通交流,公司也能提供理财方面的一些福利教程(如如何搭配购买理财产品更合算),也可以组织一些线下交流活动。毕竟理财产品最难解决的就是用户信任问题,这样通过和用户多互动,能提高用户对公司的信任。

文/joah,欢迎大家看完后能多多交流。个人微信公众号:pmcome,欢迎大家订阅交流产品相关内容。

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