避免无效沟通,你需要了解这3步

在了解目标的基础上,良好的沟通分为3步:获取信息、整合信息、达成共识。

在工作或生活中,我们会看到这样的人:很轻松的就能将领导和客户搞定;也很容易就能将矛盾化解、容易就问题达成共识。这样的人,沟通起来很舒服,我们也很容易笼统的赋予这样的人高情商的标签,但实际上,我们通过总结,便会发现,他们在背后做了很多思考,这也是常人易忽略的地方。我也将这段时间的一些思考总结出来,与您共享。

我们发现,很多人在沟通前,会加入自己的主观臆测,将自己的个人情绪带入到与对方沟通的氛围中,这样的结果是,很容易让沟通双方忘记需要解决的问题,而陷入情绪的争执辩解中,非但对解决问题毫无帮助,反而会将矛盾激化。当然,你也可能会觉得不打不相识,但是通过这种争执的沟通吐露内心的想法,后期冷静下来后承诺错误,觉得彼此之间的感情更深了一步,这样的情况确实存在,但这是建立在双方都清晰的认识到自身问题的基础上,这样的情况,很少很少。更普遍的情况是,在双方的症结上,钉上了一枚钉子,就算释怀,将钉子拔出来了,也还有钉眼存在。

要想避免这种无效沟通,最重要的是要先明确沟通的目的。我们之所以很容易受自己或别人情绪的影响,主要原因是目标不明确或目标感不强。目标感强的人,容易用理性代替感性,在关键决策上始终记住核心目标,所以自身情绪上的波动会被目标感稀释。

在了解目标的基础上,良好的沟通分为3步:获取信息、整合信息、达成共识。

获取信息

沟通的最终目的,是为了解决问题,所以在沟通前,需要收集已知的信息,将待解决的问题罗列出来。如果事先不知道相关问题,那么在沟通过程中,注意倾听,通过对方的表述,捕捉对方希望解决的问题。

整合信息

当罗列出待解决的问题或捕捉到对方希望解决的问题后,列出问题可能涉及到的参与方,列出自己当每个问题的期望结果和参与方对每个问题的可能答复,分析答复背后的风险和意愿。

达成共识

根据自己的期望以及对方可能的风险和意愿,列出打消对方顾虑的方法,当有争议时,思考与对方的共识在哪里,为了达成共识,已方和对方都需要有必要的妥协。

以上列出了沟通过程中整体的思路,按照上述过程去思考,已经有了一个好的开始,我将自己总结的表格模板分享给大家,供您实践。

上述只提供了整体的思考框架,并未涉及每一步具体的流程和方法,后续我会针对每一步的实践,总结具体的步骤。

3条评论 添加新讨论

12月07日评论

谢谢分享, 沟通最重要的是要知道自己的目标,预期结果。 深层次的挖掘客户的需求,以及自己对于需求的解决方案。

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12月06日评论

赞,读后感受,我认为产品经理日常的沟通可以分为2类: 1、主动发起 应该明确这次沟通的问题点,期望的结果、参与方,参与方的可能观点、风险,及如何达成共识;沟通前应该都思考一下,避免出现沟通跑题、被带偏; 2、被动沟通 产品经理在工作中,会频繁出现被其他协作部门打断来沟通某个问题,那么这时应该是明确沟通目的,不应过分掺入个人情绪在其中。这方面,也希望自己能谨记并提升。

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12月06日评论

分析的很好,谢谢分享。

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