成熟型产品如何依靠数据突破增长瓶颈?

数据需求,可以说是伴随着互联网诞生而诞生的一种原始需求,在当今移动互联网的时代,数据需求达到极致。

一、移动互联网出海

我国开发者在人才上的储备以及对市场风向的嗅觉,已处在世界第一梯队。面对仍然在快速增长且竞争相对公平的海外移动互联网市场,机会很多,很多先驱者如猎豹、360、腾讯等都已全球化。海外移动互联网市场主要基于两大平台,只要产品足够好,很容易脱颖而出。海外用户对于广告、内购、订阅有更好的接受度,那里是有金矿的。

从数据表现来看,不论是互联网人口增长数据,还是手机设备的销售数据我国市场都已放缓。但从世界范围来看,除了欧美发达地区的高净值国家外,在人口密集的巴西和印度等国家和地区,互联网发展历程与我国不同,它们跳过PC时代直接进入移动互联时代,设备的价格门槛大幅降低,增长势头迅猛。要注意的是,相比国内市场的数据分析,海外企业将面临多种语言,多种文化,多种机型,多种网络带来的更为复杂的数据需求。

二、成熟产品的挑战

出海应用先发优势明显,变现直接又稳定,然而自我挑战始终存在,比如:1、增长停滞,各个国家排名稳定,和竞品统治榜单,难以突破;2、创新风险大,新功能开发出来,是否能被用户认可,产生足够多的收益?试错成本高;3、精细化运营难,市面上数据统计产品无法满足需求,特别是条件叠加;4、提升留存难,这是低频工具类产品的一大烦恼,如何破冰呢?下面让我们通过案例分享一些运营经验。

三、案例

乐秀(VideoShow)作为一款工具型产品,与使用场景有关,然而如果使用场景周期偏低,那么要提升留存是非常困难的。有很长一段时间留存碰到瓶颈,很难做出一些突破,这是困扰乐秀团队的事情。接下来用两个案例说明如何通过数据分析突破瓶颈。

1、案例一:首页改版

首页是一个产品的门面,之前的首页版本很久未更新,架构有些单调。团队曾经尝试过改版,但是留存始终没有获得特别明显的提升,甚至还有下降的可能。渐渐地便停止了调试,以免影响收益和老用户的体验。

用户调查也显示,用户习惯了之前的首页,感觉挺好的,但是“习惯了”这一理由肯定是不够的。我们基于猜想和积累的数据进行了尝试,设计出这样的版本(这也不是最终版本,还是可以调整的)。我们产品的核心功能是视频编辑,因此我们将它变得更加醒目,提高了核心用户的使用比例;老版本是固定样式,新首页下拉可展示更多内容,这与产品日渐丰富的功能有关。

对于如何改版,团队进行过很多尝试,但回到初衷:为什么改版呢?如果要提高收入是一种改版方案;如果要提升留存,是另一种改法。首先明确的目标是提升留存,那么基于用户调研,设计出不同版本方案,通过AB测试的数据(细分用户的留存功能),找到最佳方案。

比如:我们设计了ABCD,4个方案进行测试,每一个方案都进行标记,同时发版后,用户打开产品后,新版首页的显示是随机的,如果第一次触发产品使用了A方案,那么将一直是A方案。我们分别查看这四部分用户的使用路径,最终观察这四种方案的留存变化,同时还要区别老用户和新用户,因为老用户从使用一个界面再换到另一个界面会有一个不适应期,通过一段时间的观察,给老用户更多时间,希望数据稳定后,选出真正提升留存的方案。并且这个方案对于老用户的影响是最低,甚至是老用户也能接受的方案。

2、案例二:内容频道

乐秀团队曾经在内容方面做过一次“视频竞赛”的尝试,即:通过物质激励,鼓励忠诚用户拍摄视频并参与比赛活动。最终这个项目持续了2个月还是下架了,因为用户制作视频的质量层次不齐,也无法满足海量用户的欣赏诉求,如果基于成熟的数据采集和分析平台,我想类似这样的产品调试将大大提高效率。

最终我们采用了另一种H5页面形式的内容频道,通过基于语言条件的调试,验证了这项功能对于提升用户留存是有作用的。

值得强调的是,数据分析工具确实很重要,但不要迷信工具,不要“想当然”的认为接入数据分析工具就可以让业务有所突破。工具只是第一步,但最重要的是方法、意识、人,具有数据敏感度的运营、BI才能将数据分析平台发挥出最大的价值,才能提供更有价值的数据需求推动业务增长。

 微信公众号:诸葛io(ID:zhugeio1)

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