从新零售到超级用户—吴晓波与罗振宇年终演讲观后感

在中国地区将发生全世界最为激进、规模最大的一次零售革命。“在吴晓波2018年的年终秀中,有这么一句话被提及。我们都知道这是再说“新零售”,然而新零售是什么,我们怎么做才是新零售?

一、新零售

“在中国地区将发生全世界最为激进、规模最大的一次零售革命。“在吴晓波2018年的年终秀中,有这么一句话被提及。我们都知道这是在说“新零售”,然而新零售是什么,我们怎么做才是新零售?

其实这个问题现在没有办法去回答,用年终秀的话来说“所有线下空间存在的理由只有一条,就是它没有办法在线上简单地完成。”所以,新零售的发生以及发展一定是解决人们某种线下的情感需求或者说更加真实的用户体验。

回头看下我们陶瓷行业,众所周知,陶瓷属于大件的半成品,他并不像是一个杯子、椅子这样买回家就可以使用的,它还需要根据不同的风格,经过技术娴熟的师傅进行完美的铺贴,才可算是真正的完成了瓷砖的购买。

所以瓷砖从购买到成功得铺贴到指定的位置时,它是需要经过很多道工序的,因此,作为一个大件的半成品购买瓷砖的人群更加的会注重到店的体验,而不是简单的在网上可以完成交易的。

从这点来看瓷砖符合新零售的特性,具有满足人们购物的体验性,和情感的寄托。完美的粘接了人的体验、情感和购物的整个过程,这是线上所不能够完成。也就是说我们买砖宝只要把这两者结合在一起,那么我们就可以在陶瓷届率先引发一次陶瓷的新零售。

二、超级用户

同样是跨年演讲,同样是围绕着用户,但是这次围绕的是“超级用户”,2018年罗振宇《时间的朋友》中说到“互联网人的“狩猎采集时代”结束了,“农耕时代”开始了。什么叫农耕时代?就是圈一块地,种一季粮,精耕细作,秋收冬藏。至于能圈多大,看你的本事,但是对这块地上的每一棵庄稼,心态就不一样了。”是的,我们看到了现在由于各种信息的轰炸,我们的用户已经麻木了,不再像以前那样冲动了。而且他们对内容和服务的要求更高了。所以,现在的用户已经不是我们随便推广一下就可以获取到的了,而是要花成本和心血去获取的,然而获取到的用户我们应该怎么去筛选,去甄别和服务真正对我们发展有利,或者直接点就是哪些是愿意掏钱付费的用户,我们就应该用最好的服务去服务这部分客户,这也就是罗胖提的超级用户思想了吧。

虽然,超级用户的观点我不反对,因为服好我们的“衣食父母”,本身没有错,但是再精耕细作这一亩三分地的同时,我们是否还应该多开辟一些荒地呢?

开荒的道理很简单:

第一、我们不能排除,即使我们非常细致周到的服务好我们的客户,但我们也不保证他们不会流失,我这么做最多也只能是较大地减少他们的流失;

第二,听说过僧多粥少这个词吗,做好服务会使我们的成本增加,这是必然的。如果我们服务的体量不足以支撑我们的服务开支,难道你还要继续吗,难道这个时候你还在相信面朝超级用户,就会春暖花开吗?

第三,或许服务好超级用户,他们会为我们宣传口碑,公司的业绩也会有所提升,但是这不代表着介绍好的用户不需要我们进一步去接洽和商谈就可以成交的。我不相信仅仅凭客户的介绍,新客户就会过来什么也不了解就成交,或者说就使用我们的产品。我觉得最多就会来体验,而我们如果不在他体验了解的阶段进行“开荒”,我们又怎么去捕获这批客户呢?只能说好的服务,造就好的口碑,更加便于我们开荒罢了。所以面对“超级用户”我们正确的做法应该是,服务好现在的客户的同时,继续去开拓我们的市场。

花了几个小时看了这两场演讲,启发、收获、感悟什么的都有这么一些,然而结合自己的情况在这个大方向中继续去探讨,去实践,才是我们2018年应该有的姿态,未来一片大好,我们都应该努力,一起共勉。

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01月26日评论

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