互联网需求挖掘的N个绝招

文章阐述了需求的本质,并对需求挖掘的方法做了深入的分析

一、什么是用户需求

需求是产品必须完成的事以及必须具备的品质,是在构建产品前需要发现的东西。通俗地说,需求是在什么场景下,用户通过什么产品,做什么事情。 需要注意的一点是需求必须是基于场景的,脱离场景的需求是地地道道的伪需求,这种场景可以是一个物理环境,也可以是一个任务环境。

需求必须基于场景

需求也可以理解为用户在某些场景下遇到的问题,产品经理的任务就是解决这些问题,解决问题体现了产品存在的价值。

二、识别表象需求和本质需求

产品经理需要天天跟需求打交道,当我们面对客户、运营人员、公司高层等递交过来的需求,难道我们一定有求必应?未必,产品经理仍需练就一项本领,就是识别表象需求和本质需求。

比如用户说,“我要一匹更快的马”,其实只是一个“表象需求”,产品经理需要挖掘背后的“本质需求”,这个本质需求是用户需要更快的速度,产品经理应该给用户更快的交通工具,可以是飞机,不一定是“一匹更快的马”。

表象需求和本质需求

三、挖掘深层次需求

对于很多深层次需求,用户自身可能未必会想到,需要产品经理帮忙挖掘。比如:用户想要打车,这是用户想到的需求。产品经理应该想到,用户更想打到更便宜的车,并且打车时还能认识到新朋友,这些需求用户没有直接提出来,但确是隐藏在背后的深层次需求。聆听用户需求,剖析寻找深层次需求,发现用户痛点,这是需求挖掘的精髓。

挖掘深层次需求

四、挖掘需求的思维方法

挖掘需求的思维方式

挖掘需求的思维方式,总体来说可以分为以下五种,分别是极致思维、逆向思维、打破常规、联想思维、跨界思维。

极致思维:把现有已经存在的需求进一步做到极致,比如笔记本比台式机已经很薄了,我们可以在此基础上做得更薄,于是出现了超薄笔记本。

逆向思维:从另一个源头推导问题。比如我们在做大屏显示器的时候,往往把焦点放在了如何提升显示色彩来改善画面感,但是我们可以从人眼的成像原理出发,把平面屏改为曲面屏,用另外一种方法提升了画面感。

打破常规:有时候跳过当前的思维套路,另起炉灶往往能起到事半功倍的效果。比如当前汽车行业的市场格局大体固定,新来者很难分到一杯羹,但是特斯拉另起炉灶,彻底放弃燃油汽车技术,采用电动汽车技术,终于在汽车市场分得一碗粥,并且市场份额仍在不断扩大当中。

联想思维:同一个产品的特征,联想另外一个具有共同特征的产品,于是我们根据飞鸟的特征制造出了 “人造鸟”——飞机。

跨界思维:一个很典型的例子是,微信发现了支付背后的社交元素,比如人与人、人与商家之间的联系,利用微信的社交能力,推出了微信支付。聊天工具和支付交易实现了无缝对接。

五、需求挖掘的几个经典理论

KANO 模型

KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具,以分析用户需求对用户满意的影响为基础,体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。按照KANO 模型,需求分类为基本需求、期望需求、兴奋需求、无差异需求、反向需求。

马斯洛需求层次

生理需求:陌生人社交工具、美女直播、美食网站都在点点滴滴地满足我们的生理需求。

安全需求:出于对安全的渴望,我们的电脑必须安装杀毒软件,因为对贫困的恐惧,我们需要各式各样的理财工具。

爱与归属感:我们需要各式各样的社交软件来满足我们对爱与被爱的渴求。

尊重:每个人都渴望被尊重,所以很多网站功能设计是为了满足用户的“面子”需求,很多时候我们称用户为“您”。

自我实现:晒朋友圈、游戏角色扮演、游戏升级等。

5W2H分析法

发明者用五个以W开头的英语单词和两个以H开头的英语单词进行设问,发现解决问题的线索,寻找发明思路,进行设计构思,从而搞出新的发明项目,这就叫做5W2H法。

(1) WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

(2)WHY——为什么要做?可不可以不做?有没有替代方案?

(3)WHO——谁?由谁来做?

(4)WHEN——何时?什么时间做?什么时机最适宜?

(5) WHERE——何处?在哪里做?

(6)HOW ——怎么做?如何提高效率?如何实施?方法是什么?

(7) HOW MUCH——多少?做到什么程度?数量如何?质量水平如何?费用产出如何?

5W2H分析法

SWOT分析法

S (strengths)是优势、W (weaknesses)是劣势,O (opportunities)是机会、T (threats)是威胁。

优势,是组织机构的内部因素,具体包括:有利的竞争态势;充足的财政来源;良好的企业形象;技术力量;规模经济;产品质量;市场份额;成本优势;广告攻势等。

劣势,也是组织机构的内部因素,具体包括:设备老化;管理混乱;缺少关键技术;研究开发落后;资金短缺;经营不善;产品积压;竞争力差等。

机会,是组织机构的外部因素,具体包括:新产品;新市场;新需求;外国市场壁垒解除;竞争对手失误等。

威胁,也是组织机构的外部因素,具体包括:新的竞争对手;替代产品增多;市场紧缩;行业政策变化;经济衰退;客户偏好改变;突发事件等。

SWOT方法的优点在于考虑问题全面,是一种系统思维,而且可以把对问题的“诊断”和“开处方”紧密结合在一起,条理清楚,便于检验。

六、需求来源的渠道

按手段分类

可以通过市场调研、竞品分析、测试结果、数据分析、调查问卷、用户访谈获取需求。

从现有的规划中获取

公司长期战略规划组成需求池,公司的愿景就是需求,公司领导根据对市场的战略判断,会形成一些看法,这是一个很重要的需求来源。

已有业务存在的问题

问题就是需求,问题推动产品版本不断迭代。

将线下需求转为线上需求

这部分需求一般不是伪需求,因为它们已经在线下进行了实践,已经应用到了工作当中。

作者:曾聪,10年+互联网经验,资深产品经理,微信号:zengcong2015

1条评论 添加新讨论

02月28日评论

蛮好的~

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