设计思维101

什么是设计思维,你为什么要关心?历史背景和设计思维6个阶段的快速浏览。亲身实践并以用户为中心的思维方式解决问题,往往会引出创新并带来差异性和竞争优势。


历史

设计思维是新兴的,这是一种常见的误解。设计已经实践了很长时间:古迹、桥梁、汽车、地铁系统都是设计过程最终的产物。纵观历史,优秀的设计师已应用以人为本的创新流程,来建立有意义且有效的解决方案。

在二十世纪初,设计师夫妇Charles和 Ray Eames在设计他们的Eames椅子前,练习“边做边学”,探索了一系列需求和限制条件,70年后的现在仍然在生产。60年代裁缝Jean Muir以她服装设计的“常识”而闻名,同时也强调她的衣服穿起来舒适轻松。这些设计师是他们时代的创新者。他们的方法可以被视为设计思维的早期例子-因为他们每个人都对其用户的生活和未满足的需求有着深刻的理解。著名标志I ♥ NY的设计师Milton Glaser很好的描述这个概念:“我们一直在寻找,但我们从未真正看到….正是这种关注行为可以让你真正掌握一些东西,并充分意识到这点”

尽管有这些(或其他)早期以人为本的产品例子,但设计仍在商界中最后才被想到,仅应用于美化产品。这种设计导致企业创建的解决方案,无法满足客户的实际需求。因此,这些公司中的一些公司开始将他们的设计师从产品开发过程中限制贡献的末端搬到了最开始。他们以人为本的设计正是一个区分:那些使用它的公司已经获得了按照人类需求创造产品的经济效益。

为了在大型组织中采用这种方法,需要标准化。设计思维将是应用于传统商业问题的正式框架。

20世纪90年代,IDEO的Davide Kelley、Tim Brown与Roger Martin一起创造了设计思维,并将多年来酝酿成统一概念的方法与思想整理起来。

定义

设计思维是伴随过程中支持的意识形态。完整的定义需要理解这两者。

定义:该设计思维意识形态显示,亲身实践并以用户为中心的思维方式解决问题,往往会引出创新并带来差异性和竞争优势。这种亲身体验并以用户为中心是设计思维过程的定义,包含6个不同的阶段,以下阐明。

过程

设计思维的框架遵照:1)理解,2)探索,3)实现。在这个流程中有6个阶段:同理心、定义、构思、原型、测试和实施。

  • 同理心:开展研究,以便开发关于用户做、说、思考和感受的知识。

想象一下,你的目标是改善新用户的入职体验。在这个阶段,你可以与一系列的实际用户进行交谈。直接观察他们做了什么,他们的想法以及他们想要什么,问你自己一些问题,比如“什么可以促使或鼓励用户?”或者“他们在哪里会体验到挫折?”收集足够的观察结果,你可以真实的感受到你的用户和他们的观点。

  • 定义:结合全部你研究或观察用户存在的问题。在确定用户需求的同时,开始寻找创新机会。

再次思考入职示例。在定义阶段,使用数据聚集在同理心阶段收集的洞察。组织所有观察结果,并绘制当时用户体验图。在不同的用户中是否有共同的痛点?识别未满足的用户需求。

  • 构思:集思广益,讨论一系列疯狂的创意点子,以解决在定义阶段未确定的用户需求。给自己和团队最大的自由,通过数量取代质量。

在这个阶段,把你的团队成员聚集在一起,勾勒出许多不同的想法。然后,让他们彼此分享想法,融合再融合后建立其他的想法。

  • 原型:为你想法的一个子集建立真实的触觉表达。这个阶段的目标是理解你想法的哪些部分是起作用的。在这个阶段,你开始通过对原型的反馈衡量你想法的影响和可行性。

使你的想法可触。如果有一个新的登录页,绘制线框并在内部获取反馈。根据反馈进行更改,以快速编码的形式写出高保真原型。然后,分享给其他组的成员。

  • 测试:返回用户反馈。问你自己“这个解决方案是否能满足用户的需求?”和“是否改善了用户的感受、想法或他们做的任务?”

将你的原型放在真正的用户面前,并确认实现了你的目标。用户在入职期间的想法是否被改善?新的着陆页会增加在你网站上花费的时间和金钱么?当你执行你的构想时,继续沿用此方式进行测试。

  • 实施:使设想生效。确保你的解决方案具体化,并触及最终用户的生活。

这是设计思维中最重要的组成部分,但是却最经常被忘记。正如Don Norman所说,“我们需要更多的设计。”设计思维不能让你摆脱实际的设计。这不是魔法。Milton Glaser的话引起共鸣:“没有像创意类型的事情。似乎创意是动词,也是一个非常耗时的动词。这是关于你脑海中的一个想法,并把这些想法转化成真实的东西。这是一个漫长且困难的过程。如果你做的对,你会想继续工作。”

正如设计思维对组织的影响一样,只有执行构想时才会引出真正的创意。设计思维的成功在于它能够改变终端用户的生活。这是第六步-执行-至关重要。

优势

我们为什么要引进思考产品开发的新方法?从事设计思维的原因有很多,足够可以单写一篇文章,但总而言之,设计思维同时实现了所有以下优势:

  • 用户中心的过程以用户数据为开始,创建真实而非虚构的用户需求设计产品,并让真实的用户来测试这些产品。
  • 利用集体的专业知识,在团队中建立一个共同语言。
  • 通过探索多种途径来解决相同的问题,鼓励创新。

Jakob Nielsen说“通过好看的界面解决错误的问题将会失败。”设计思维能够释放创造,并将他们的注意力集中在正确的问题上。

适应你的需求

上述过程起初会感到很深奥。不要把它看作是成功一步一步的规定。相反,将它当作框架来支持你任何需要的时候。做主厨而不是帮厨:把这个秘诀做为一个框架,然后根据需要进行调整。

每一个阶段都意味着迭代和循环,而不是严格的线性过程,如下所示。在最初的原型被构建和测试后,回到同理心和定义这两个理解阶段是常见的。这是因为直到原型图,你想法才能真正体现在你的设计里。这是第一次,你可以准确的评估你的解决方案是否真的有效。在这点上,循环回到用户研究是非常有效的。你需要了解用户才能做出决定或定制开发的优先级?你以前没有调查的原型产生了什么新的用例?

你也可以重复阶段。通常为了达到需要的结果,需要在一个阶段内多次进行练习。举个例子,在定义阶段,不同的团队成员有不同的背景和专业知识,因此会有不同识别问题的方法。普遍会在定义阶段花费大量的时间,集中团队到相同的焦点上。如果接受是有障碍的,那么重复是必须的。每个阶段的结果应该符合实际,作为整个过程的指导原则确保你永远不会偏离焦点。

可扩展

使设计思维的包装和可访问性具备可扩展性。以前不能转变他们的思考方式,现在无论专业知识如何都有一个可以理解的指南,减少设计能力的范围提高成功的可能性。这不仅适用于像产品设计这种传统的“设计”话题,还适用于各种社会、环境和经济问题。设计思维很简单,可以在一系列范围内实践。它可以在一段时间内应用于改进像搜索一样小的功能,它也可以应用于设计破坏性和变革性的解决方案,例如为教师调整职业阶梯来保留更多的人才。

总结

我们生活在一个体验时代,无论是服务还是产品,对于这些体验我们都会有很高的期望。随着信息和技术不断的发展,他们的本质变得越来越复杂。每一次演变都会带来一套新未满足的需求。虽然设计思维只是解决问题的一种方法,但它增加了成功和突破创新的可能性。

翻译:SARAH GIBBONS . 2016 . Design Thinking 101

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