如何进行需求调研?

需求调研,就是清空自己,接纳别人价值观的过程。

作为产品经理,需求调研是一项必须掌握的能力,对各种调研方法了解的越多越好。方法和套路就是我们的武器,武器越多越好,可以暂时不用,但不能在关键时刻用的时候而没有。好像记得乔布斯说过,他从来不做需求调研,因为用户根本不知道自己想要什么,直接给他最好的东西就行。那么我们是不是应该向乔帮主学习,也不去做需求调研?当然不是。第一,乔帮主是旷世奇才,有天赋和能力做出来我们想都没想过的东西,自问自己能做到吗?第二,他没有去做需求调研,但可能都是他的下属在做,只是把结果告诉他了而已。所以,不要用片面的信息来误导自己的行为,还是应该静下心来,踏踏实实去做需求调研,即使现在还没开始做,或暂时不用做,但应该清楚如何做。

一、什么是需求调研?

需求,即欲望,是想要拥有某种有形或无形东西的渴望。我们大家比较熟知的就是马斯洛的五层需求理论:第一,生理需求:首先,要活着,要满足基本需求;第二,安全需求:不光要活着,安全不能收到威胁,不能担惊受怕;第三,社会需求:融入集体,追求归属感;第四,尊重需求:不仅接受我,还要尊重我;第五,自我实现需求:让我的价值得到最大化的发挥,让我的潜能得到最大化的释放。

了解这些需求,就是需求调研吗?当然不是。这些都是概括性的抽象需求,我们所说的需求调研,是要落实到行为上,落实到产品上,了解用户真正的使用需求。需求调研是通过用户访谈、可用性测试、问卷调查、数据分析等方法对产品进行定量和定性的分析。目的是通过需求调研的数据,用于需求分析,进行产品设计。

二、为什么要进行需求调研?

第一,战略规划。通过需求调研,了解行业和市场,以便进行合理和可靠的战略规划;第二,产品定义。判断消费者的需求,进行产品定义。对于新产品来说,判断要不要做,要做成什么样,要具备什么功能;第三,产品优化。对于已有产品,通过产品调研,了解产品存在哪些问题,如何进行优化,制定改进方案。对于需求调研,我们可能还会想到亨利·福特的那句经典名言:“如果我最初问消费者他们想要什么,他们应该是会告诉我,‘要一匹更快的马!’”很多人理解为,根本不需要进行需求调研,因为用户根本不知道自己想要什么。其实现实恰恰相反,这个例子反而说明了需求调研的重要性,说明了掌握正确需求调研方法的重要性。客户的真正需求是用更短的时间、更快地到达目的地。你当然可以给他一匹更快的马,但显然汽车才是更好的解决方式。所以,需求调研的核心,是通过科学的调研方法,了解客户最本质的需求。

三、如何进行需求调研?

需求调研,一般分为如下几步:明确调研目标、选择采集方法、制定采集计划、执行采集计划、整理相关资料、进行需求分析。对于需求调研方法,比较常用的有如下四钟,定性方面是用户访谈和可用性测试,定量方面是问卷调查和数据分析。

1、用户访谈


用户访谈是寻找目标用户,通过访谈形式了解用户需求的一种方式。通常是访谈者与被访者一对一进行聊天,被访对象的样本比较少,但花在每个用户身上的时间比较多。为了达到最好的访谈效果,需要制定详细的访谈计划。

具体方法:

调研前:1、根据调研目的设计好访谈内容和问题;2、以实际使用者为主,挑选并联系好被访者;3、做好紧急情况应对预案。调研中:1、注意态度和语速;2、做好录音和记录;3、把握时间和节奏。调研后:1、资料分析;2、总结结论;3、形成文档。

注意事项:

1、用户说的和做的可能不一样,尽量让用户说和做同时进行;2、样本少,可能会以偏概全,需要尽可能增加样本的多样性;3、不要进行刻意引导,要让用户自然表达遇到的问题。

2、可用性测试

可用性测试是让用户在一定场景下使用产品或原型,对用户操作过程、操作习惯进行观察、记录和测量,以此来评估产品的可用性问题。通过可用性测试,发现用户在使用产品时的需求、偏好、痛点、路径、习惯等,了解产品存在的问题,为进一步设计提供思路,节约开发成本。

具体方法:

1、寻找目标用户,目标用户要尽可能代表真实用户,一般选取5到7个左右;2、任务测试,准备实际使用过程中的典型任务,让用户进行测试,并做好相关记录;3、测试结束后询问用户在使用过程中的感受,对测试过程进行分析,并形成分析文档。

注意事项:

1、可用性测试做比不做好,而且在设计开发的各个阶段都可以进行;2、测试产品而不是测试用户,告诉用户是测试产品的问题,而不是测试用户是否会使用产品;3、只做记录,尽量不进行提示。

3、问卷调查


问卷调查是通过调查问卷,了解用户需求的一种方式。优点是客观、简单、范围广、反馈快。缺点是不够深入,只能获得一些明确问题的答案。

具体方法:

1、明确目的和调查对象,并进行用户分析;2、设计问题类型和数量,并进行内测和修改;3、线上或线下调研,并进行分析和总结。

注意事项:

1、问卷篇幅不宜过长,一般不超过3页;2、设计好问题布局,先易后难,最好有相关性;3、问题搭配要合理,制定封闭性问题、半封闭性问题和开放性问题。并且问题要简单,不能有明确的指向性。

4、数据分析

数据分析是通过对相关数据的收集、分析、总结,对产品需求、功能以及趋势进行判断的一种方式。对象是目标用户群体,优点是数据来源多样,数据结果可靠。

具体方法:

1、明确目的,利用数据进行产品改版评估或产品功能改进等;2、确定数据来源,是内部数据系统还是外部统计系统;3、进行数据分析,漏洞分析、趋势分析还是留存分析等,并获得相应的分析结果。

注意事项:

1、不要沉迷于数据,数据分析只是一份需求调研的手段,要结合其他方法共同分析和评估;2、数据虽然是真实的,但注意不要对数据进行误读;3、最好在产品设计时就把数据分析的需求加进去。

需求调研,并不仅仅是产品设计之前的工作,而是贯穿于整个产品生命周期的过程,也是清空自己,接纳别人世界观的过程。掌握越多的产品调研方法,也就掌握了越多倾听用户声音的武器,虽然要听用户的,但不要照着做,需求调研只是需求分析的依据。作为产品经理,核心是自己的分析和思考,要清楚产品过程中每个阶段的工作重点和工作方法,通过科学合理的方法,让有限的资源发挥最大的价值。

作者:时间之树 / 产品经理的思维方式

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